Comment effectuer un retour sur www.the-duck.fr ?

Vous avez reçu votre commande mais les produits ne sont pas à votre taille, ne vous conviennent pas et vous souhaitez réaliser un retour. Les échanges sont possibles pour les commandes livrées en France Métropolitaine, en Corse et en Belgique.

Comment réaliser un retour ?

1. Indiquez sur papier libre  la taille et/ou la couleur que vous souhaitez en échange ou si vous souhaitez un remboursement.

2. Rendez-vous sur le lien suivant pour acheter un bon de retour Mondial Relay à tarif préférentiel (les retours prennent en moyenne 10 jours à nous parvenir) : https://retours.mondialrelay.com/d/F2THEDUK/?SiteId=Retour+FR

3. Dès réception de votre retour, notre service Qualité procède à son traitement sous 3 à 5 jours ouvrés.  Les remboursements sont réalisés sous 48/72h après le traitement par le service Qualité. 

Assurez-vous que les articles sont intacts, dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés et en parfait état de vente, avant de les mettre dans l’emballage (carton ou pochette) utilisé lors de la livraison.

Informations complémentaires pour votre retour : 

• Dans le cas d'un retour sans emballage (étiquettes manquantes, pochettes absentes, carton d'une paire de chaussures utilisé comme emballage d'envoi, etc.), des frais de reconditionnement d'un euro (1€) seront déduit de votre retour.
• Dans le cas d'un échange, ce dernier peuvent être réaliser uniquement sur la même référence. Si vous souhaitez commander un autre produit, nous procéderons à la création d'un avoir.
• Si vous souhaitez envoyer votre retour via un autre moyen, voici l'adresse pour le retour : The-Duck.fr, 53, avenue Carnot BAT G19 69250 NEUVILLE-SUR-SAÔNE
• Dans le cas d'un retour partiel, les frais de livraison aller peuvent s'appliquer (forfait de 4,99€TTC) si le total restant est en dessous de 50€.
• Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, certains produits tels que les sous-vêtements ou les produits en bombe ne pourront pas faire l'objet d'un retour et ne pourrons être ni remboursés, ni échangés.
• Si vous avez payé par virement, nous vous invitons à joindre à votre retour votre RIB afin de faciliter le traitement de votre retour.
• Dans le cas d'un remboursement intégral, nous vous remercions de bien nous retourner les cadeaux offerts où la valeur de ces derniers sera déduit de votre remboursement.