SATISFAIT, ÉCHANGÉ OU REMBOURSÉ

Echanges et retours durant 30 jours

Vous avez commis une erreur ? vous vous êtes trompé de taille ? vous souhaitez changer de modèle ou simplement être remboursé ? Sur the-duck.fr, vous êtes libre de renvoyer les produits (en parfait état et dans leur emballage d'origine) et de passer une commande d'échange ou de demander un remboursement.

Les échanges ou demandes de remboursements doivent être effectuées sous 30 jours suivant la réception de votre commande (les informations fournis par la poste font foi).

Les retours sont à la charge du client, la réexpédition à la charge de la société BUSYNEST.

Adresse de retour

BUSYNEST SARL
Retour the-duck.fr

53 Avenue Carnot

Bâtiment G19

69250 Neuville sur Saône

Procédure de retour et d'échange

Faire le colis --> quelques conseils:

Le carton d’origine vous servira à renvoyer votre commande. Sa taille est normalement adaptée à votre matériel. Si vous ne l’avez plus, optez pour un carton neutre de même taille, ou un carton colissimo. Renforcez le dessous du carton avec de l'adhésif.

Un colis retourné détérioré sera refusé au transporteur lors de son arrivée dans notre entrepôt et vous sera donc renvoyé directement. Pensez à bien introduire dans le colis une copie de votre facture en indiquant le produit pour lequel vous souhaitez obtenir un échange, un avoir ou un remboursement (fournis lors de la livraison ou que vous pourrez imprimer à partir de votre compte). Une fois votre matériel correctement protégé dans son emballage, fermez-le avec du ruban adhésif large.

Identifier votre colis:

Faites figurer sur votre carton la mention suivante :

 Suivre votre dossier de retour

En fonction de la nature du problème, le produit sera soit:

◦  Echangé (uniquement pour les costumes ayant plusieurs tailles)

◦  Remboursé si le produit n'est plus commercialisé. Vous pourrez à tout moment nous contacter pour demander l'avancement du retour.

◦  Donneras lieu à un avoir 

Dès lors que votre produit sera prêt à être expédier, un email vous sera envoyé pour vous en informer.

Il vous est possible d'imprimer directement votre facture depuis notre site en vous identifiant puis en vous rendant dans l'historique de vos commandes. N'utilisez cette option que pour des besoins comptables, évitez d'imprimer inutilement, www.the-duck.fr ne vous demandera jamais votre facture pour vous accorder une garantie.